Un taller práctico donde el equipo de soporte aprende a convertir sus manuales muertos en una base de conocimiento viva —que los agentes leen para resolver tickets en Odoo, mantener al día con cada llamada y ayudar a responder al cliente, con su gente decidiendo lo que importa.
Hoy el conocimiento de soporte vive en PDFs que se congelan el día que se publican, y los tickets de Odoo cuestan trabajo hasta de contar. El taller va por lo contrario: que el equipo aprenda a trabajar una base de conocimiento agent-ready —en texto, no en PDF— con una arquitectura que cualquier agente (Claude, ChatGPT) entiende, mantiene y usa para responder. Arrancamos desde el fundamento, porque ahí es donde está el equipo.
La base, compartida con consultoría. Qué es un agente, qué puede y qué no, y cómo se le dirige. Arrancamos desde cero, sin dar nada por sabido.
El corazón del taller. No se trata de convertir PDFs a Word: es aprender a estructurar archivos de texto (Markdown) que un agente navega como si fuera documentación, con un archivo raíz que le explica todo.
El manual que un cliente abre hoy debería reflejar lo que se resolvió hace un momento con otro cliente. Eso es un manual vivo: la IA revisa los manuales contra los tickets y las llamadas, y propone lo que falta.
Soporte hace dos cosas: resuelve tickets y recibe llamadas. El agente entra en las dos —y de paso resuelve el dolor de cuantificar la operación que hoy cuesta trabajo ver en Odoo.
El cliente levanta su ticket por un link; si la respuesta está en la base de conocimiento, se le contesta por correo con la solución. Y donde la IA no debe decidir sola, entra una persona.
No es un temario: es el conocimiento práctico para trabajar la base de conocimiento con sus propios manuales, más el diagnóstico de cómo crecerla.
POR QUÉ NO ES SOLO "SUBIR LOS PDF"
La diferencia está en la arquitectura. Un PDF subido a un chat responde una vez y mal. Una base de conocimiento agent-ready —texto estructurado + un archivo que explica cómo está organizado todo— hace que cualquier agente la entienda, la mantenga y responda contra ella de forma consistente. Eso es lo que convierte el manual en algo vivo.
El proyecto no es sobre "escribir mejores manuales" —es sobre la estructura que los vuelve utilizables por un agente y los mantiene al día solos. Este es el vocabulario que su equipo va a manejar al terminar.
DESDE DÓNDE ARRANCAMOS
Igual que consultoría, el equipo de soporte arranca desde el fundamento. No se necesita saber programar: se necesita entender cómo se organiza y se dirige. El taller sube desde ahí, con las manos en sus propios manuales y tickets.
Dos horas cada una, una por semana. La primera es el tronco común —compartida con consultoría—; las tres siguientes son de trabajo práctico sobre sus propios manuales y tickets.
La nivelación, junto con consultoría. Qué es un agente, qué puede y qué no, y el cambio de "buscar a mano" a "preguntarle al agente". Primer contacto con Claude y ChatGPT sobre un ticket real. Arrancamos desde cero.
De PDFs estáticos a texto estructurado y la arquitectura (AGENTS.md) que un agente entiende. El equipo la trabaja con una parte real de sus manuales y comprueba que el agente responda contra ella.
La IA compara tickets y llamadas contra los manuales y propone lo que falta; triage y análisis de tickets en Odoo, y los números que hoy cuestan ver —cuántos se generaron, cuántos se cerraron.
El link para que el cliente levante su ticket, la respuesta automática por correo cuando la solución ya vive en el corpus, y el escalamiento a una persona en lo delicado. Levantamos el diagnóstico.
CÓMO TRABAJAMOS
Es un taller práctico: su equipo trabaja con las manos sobre sus propios manuales y tickets, y nosotros guiamos —qué estructura, cómo dirigir al agente, cómo verificar. Se llevan el conocimiento para hacerlo y lo saben repetir.
SOBRE EL ALCANCE
El paquete tiene un cupo de 8 personas del equipo de soporte, incluyendo a su líder; cada persona por arriba de 8 suma $4,000. El análisis y la documentación entre sesiones están incluidos; el diagnóstico se entrega la semana siguiente a la última sesión. Alcance cerrado, sin dependencias abiertas.
Una sesión por semana, presencial en su oficina. Arranque a convenir; las fechas exactas se definen con su equipo al confirmar. Carga horaria: 8 horas de instrucción en vivo (4 sesiones × 2 h), más el análisis y la práctica entre sesiones.
Un paquete cerrado: las cuatro sesiones —tronco común y el trabajo práctico sobre sus manuales y tickets—, el análisis entre sesiones y el diagnóstico. El paquete asegura el alcance aunque el grupo sea menor, con límite de personas y sesión adicional si el equipo suma otro frente.
Cuatro sesiones guiadas de dos horas, semanales —8 h de
instrucción en vivo— · cupo de 8 personas ·
presencial · diagnóstico documentado y constancia por participante. Pago en
dos partes: 50% al inicio y 50% al cierre.
Precio de paquete $44,000, al mismo nivel que el equipo de desarrollo. El cupo de 8 personas asegura el alcance aunque el grupo sea más chico —el precio no baja.
El cupo incluido es de 8 personas. Cada persona adicional se suma a $4,000. Si el equipo suma un frente o sesión extra, $16,000 por sesión. Se cotiza y se agenda al momento.
QUÉ SE LLEVAN
A diferencia de un curso genérico de prompts, aquí practican sobre sus propios manuales y tickets: se llevan el conocimiento práctico para trabajar su base de conocimiento y dirigir agentes sobre su operación —con las manos, sobre casos reales, y lo saben repetir.
Confirmar el número de personas del equipo de soporte y agendar el arranque.
